安徽省文明辦 安徽省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于在全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開(kāi)展文明服務(wù)窗口創(chuàng)建和文明服務(wù)標(biāo)兵選樹(shù)活動(dòng)的通知
發(fā)布日期:2021-10-18 瀏覽次數(shù):9781
建會(huì)函〔2021〕898號(hào)
各市文明辦,各市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局(城鄉(xiāng)建設(shè)局)、城市管理局(城管執(zhí)法局)、住房公積金管理中心,合肥市、淮南市住房保障和房產(chǎn)局,阜陽(yáng)市房屋管理局,亳州市住房發(fā)展中心,宿州市房產(chǎn)管理服務(wù)中心,合肥市林業(yè)和園林局,省直住房公積金管理中心:
為深化“放管服”改革,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)一門(mén)一次”改革,提升住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)水平和社會(huì)公眾滿意度,充分展示全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)服務(wù)窗口文明形象,為各級(jí)各類創(chuàng)建活動(dòng)、典型選樹(shù)、表彰推薦奠定基礎(chǔ),省文明辦、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳決定在全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開(kāi)展文明服務(wù)窗口創(chuàng)建、文明服務(wù)標(biāo)兵選樹(shù)活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、創(chuàng)建選樹(shù)范圍
全省各級(jí)(市、縣、區(qū))住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)進(jìn)駐當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)中心設(shè)立的政務(wù)服務(wù)窗口,或經(jīng)批準(zhǔn)保留的部門(mén)(包含供水、供氣、供熱等市政公用行業(yè))單設(shè)服務(wù)大廳(分中心),以及在上述窗口工作的在編在崗人員。
二、創(chuàng)建選樹(shù)條件
(一)文明服務(wù)窗口。2018年以來(lái),窗口在事項(xiàng)進(jìn)駐、改革創(chuàng)新、辦事能力、辦事效率、群眾滿意度等方面成績(jī)突出,在本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心年度工作績(jī)效考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”兩次及以上,或獲得上級(jí)主管部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)一次以上,沒(méi)有超時(shí)辦件、群眾有效投訴,或被通報(bào)批評(píng)、媒體曝光等。
(二)文明服務(wù)標(biāo)兵。服務(wù)意識(shí)強(qiáng),表率示范作用強(qiáng),業(yè)務(wù)熟、效率高,為民服務(wù)方面成績(jī)突出,2018年以來(lái),在本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心年度工作考核中獲得“優(yōu)秀等次”、“服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號(hào)兩次及以上,或獲得上級(jí)部門(mén)表彰一次以上,沒(méi)有超時(shí)辦件、群眾有效投訴,或被通報(bào)批評(píng)、媒體曝光等。
三、創(chuàng)建選樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)
(一)文明服務(wù)窗口
1.宗旨意識(shí)牢固堅(jiān)定。認(rèn)真貫徹黨中央和省委省政府的決策部署,牢固樹(shù)立為民服務(wù)宗旨意識(shí),踐行以人民為中心的發(fā)展思想,大力推進(jìn)審批服務(wù)便民化,方便群眾和企業(yè)辦事創(chuàng)業(yè),在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方面成效明顯。
2.組織管理科學(xué)規(guī)范。積極推進(jìn)審批服務(wù)方式改革,落實(shí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,建立健全以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行模式。窗口內(nèi)部管理制度健全,組織保障體系完備,在隊(duì)伍建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制、體系建設(shè)上有示范作用。
3.服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)高效。窗口工作人員作風(fēng)優(yōu)良,紀(jì)律嚴(yán)明,嚴(yán)格履行一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、承諾服務(wù)和限時(shí)辦結(jié)等制度。窗口“一網(wǎng)一門(mén)一次”改革實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)全覆蓋,政務(wù)服務(wù)地圖、皖事通APP等應(yīng)用中取得明顯成效。積極推進(jìn)信息共享、優(yōu)化流程、減證便民、提高效率,群眾滿意度高,具有示范性和引領(lǐng)性的窗口服務(wù)典型案例。
(二)文明服務(wù)標(biāo)兵
1.思想品德優(yōu)秀。具有堅(jiān)定的理想信念和對(duì)黨忠誠(chéng)的政治品格,增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”,堅(jiān)定“四個(gè)自信”,做到“兩個(gè)維護(hù)”,貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策,積極弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀,踐行為民服務(wù)宗旨,自覺(jué)遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,對(duì)人友善。
2.工作作風(fēng)優(yōu)良。認(rèn)真貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神,嚴(yán)格執(zhí)行省委三十條規(guī)定,依法依規(guī)辦事,模范遵守政務(wù)服務(wù)中心管理制度,愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守,積極進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn),清正廉潔、公平公正,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能為辦事群眾提供細(xì)致、熱情、周到、親切的服務(wù),辦事群眾評(píng)議滿意度高。
3.業(yè)務(wù)技能精湛。政務(wù)服務(wù)專業(yè)能力較強(qiáng),熟練掌握政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)和窗口工作基本技能,審批服務(wù)操作規(guī)范,辦理事項(xiàng)優(yōu)質(zhì)高效,屬于窗口業(yè)務(wù)骨干。工作業(yè)績(jī)顯著,事跡突出感人。
四、創(chuàng)建和選樹(shù)程序
創(chuàng)建活動(dòng)貫穿日常窗口政務(wù)服務(wù),堅(jiān)持常態(tài)長(zhǎng)效,注重先進(jìn)典型的培育宣傳、學(xué)習(xí)借鑒。
(一)申報(bào)推薦。申報(bào)單位向所在地市級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)主管部門(mén)提出申請(qǐng),由各市住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)會(huì)同市文明辦對(duì)推薦對(duì)象進(jìn)行審核把關(guān)后按分配名額進(jìn)行推薦,并按要求向省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳報(bào)送文明服務(wù)窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵推薦表。
(二)復(fù)核公示。省文明辦、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織復(fù)核,并視情況進(jìn)行實(shí)地抽查。堅(jiān)持寧缺毋濫原則,對(duì)推薦工作不規(guī)范、不及時(shí)、不符合創(chuàng)建選樹(shù)范圍標(biāo)準(zhǔn)的,取消推薦資格,并不再補(bǔ)報(bào)。符合條件的,進(jìn)行網(wǎng)站公示,接受社會(huì)監(jiān)督。
(三)命名通報(bào)。省文明辦、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳聯(lián)合發(fā)文,命名“安徽省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)文明服務(wù)窗口”、“安徽省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)文明服務(wù)標(biāo)兵”,并分別頒發(fā)獎(jiǎng)牌和證書(shū)。
五、工作要求
(一)高度重視。各有關(guān)單位要充分認(rèn)識(shí)此次創(chuàng)建和選樹(shù)活動(dòng)的意義,把創(chuàng)建活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái),使其成為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、選樹(shù)先進(jìn)典型的過(guò)程,成為改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的過(guò)程,大力宣傳,廣泛動(dòng)員,不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。
(二)嚴(yán)密組織。對(duì)照范圍標(biāo)準(zhǔn),精心組織落實(shí),堅(jiān)持注重實(shí)績(jī)、群眾公認(rèn)、好中選優(yōu)和公平公正的原則,切實(shí)把優(yōu)秀窗口和個(gè)人推薦上來(lái)。本次活動(dòng),實(shí)行等額推薦,各市要確保推薦對(duì)象的典型性、事跡的示范性、材料的真實(shí)性。
(三)及時(shí)推薦。請(qǐng)各單位認(rèn)真填寫(xiě)推薦表格,先進(jìn)事跡要亮點(diǎn)突出、具體生動(dòng)、詳略得當(dāng),具有典型示范性,不得隨意更改推薦表格式,于11月15日前將推薦表一式三份報(bào)省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳文明辦,同時(shí)將電子版發(fā)送郵箱:2402079685@qq.com,聯(lián)系人及聯(lián)系電話:
省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳文明辦:葉雪清、方煜,0551-62871577、62871318。
省文明辦行業(yè)指導(dǎo)處:張慧,0551-62609946
省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳行政審批辦:李康,0551-62999766
附件:1.安徽省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)文明服務(wù)窗口推薦表
2.安徽省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)文明服務(wù)標(biāo)兵推薦表
3.推薦名額分配表
安徽省文明辦 安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳
2021年10月9日
本文摘自安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳